Política de reembolso
Queremos que tengas una buena experiencia comprando en DALVEN.
Por tratarse de calzado adquirido mediante comercio electrónico, contamos con procedimientos para cambios de talla, retractos, devoluciones y productos que presenten fallas.
Cambios de talla
Si recibiste correctamente el producto solicitado, pero necesitas cambiar la talla, puedes solicitar un cambio.
Para aceptar un cambio por talla, el producto deberá:
Estar sin uso, limpio, sin manchas, olores, marcas, dobleces o señales de desgaste.
Mantener sus etiquetas y accesorios cuando corresponda.
Encontrarse en condiciones adecuadas para volver a ser comercializado.
Presentarse junto con un comprobante de compra o número de pedido.
Recomendamos probar el calzado únicamente en una superficie limpia y bajo techo hasta confirmar que la talla es correcta.
El uso del producto en exteriores puede impedir que aceptemos un cambio voluntario por talla si presenta signos de utilización.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Si la talla solicitada no se encuentra disponible, nuestro equipo informará las alternativas disponibles.
Los costos asociados al transporte de un cambio voluntario por talla podrán ser informados al cliente antes de gestionar el procedimiento.
Esto es independiente de los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falla o defecto cubierto por la garantía legal.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación aplicable. SERNAC
Para ejercer este derecho, el producto no deberá haber sido utilizado y deberá conservarse en condiciones adecuadas para su devolución.
Para solicitar el retracto, escríbenos a:
Incluyendo:
Nombre del comprador, número de pedido, producto adquirido y motivo de contacto.
Nuestro equipo entregará las instrucciones correspondientes para continuar con la devolución.
Garantía legal
Si el producto presenta una falla de fabricación, defecto o alguna de las situaciones contempladas por la legislación de protección al consumidor, podrás ejercer tu garantía legal durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
La garantía legal permite al consumidor escoger, cuando corresponda legalmente, entre:
Cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero. SERNAC
La garantía legal no se pierde por no conservar el embalaje original cuando se trata de un producto defectuoso. SERNAC
¿Qué no se considera una falla de fabricación?
No se considerarán defectos de fabricación los daños derivados de:
Uso inadecuado del producto.
Desgaste normal producto del uso.
Rayones, manchas o deterioro producido después de la entrega.
Exposición inadecuada al agua, humedad extrema, químicos, fuego o fuentes de calor.
Daños ocasionados por almacenamiento incorrecto.
Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros.
Daños provocados intencionalmente o por accidentes posteriores a la recepción.
Variaciones naturales propias de determinados materiales tampoco necesariamente constituyen una falla.
En productos que utilicen cuero o materiales con características naturales pueden existir pequeñas diferencias de textura, tonalidad, grano o terminación entre unidades.
Producto incorrecto o con daños al recibirlo
Si recibiste un producto distinto al solicitado o detectas daños al momento de recibirlo, comunícate con nosotros lo antes posible.
Escríbenos a:
Incluye tu número de pedido y fotografías o antecedentes que permitan identificar el problema.
Revisaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, esta será procesada una vez revisado y aprobado el caso.
El reembolso será gestionado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado originalmente.
Una vez realizado por DALVEN, el tiempo necesario para que el dinero se refleje puede depender de la entidad bancaria, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos utilizado por el cliente.
Promociones, packs y descuentos
Cuando una compra incluya promociones, descuentos, packs o beneficios asociados a la adquisición conjunta de productos, una devolución podrá considerar el valor efectivamente pagado y las condiciones de la promoción correspondiente.
Si la devolución parcial provoca que una promoción deje de cumplir sus condiciones originales, el reembolso podrá recalcularse considerando el precio correspondiente a los productos que permanezcan en la compra, siempre respetando los derechos establecidos por la legislación vigente.
Contacto para cambios y devoluciones
Horario de atención:
Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hrs.