Política de envío
En DALVEN trabajamos para que tu pedido sea preparado, despachado y entregado de forma segura.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de transporte y operadores logísticos asociados.
La disponibilidad de despacho puede variar en determinadas localidades, zonas rurales o sectores de difícil acceso.
Preparación de pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación.
El tiempo habitual de procesamiento es de 24 a 48 horas hábiles.
Durante eventos de alta demanda, campañas Cyber, promociones especiales, lanzamientos o fechas comerciales, este plazo podría extenderse debido al volumen de pedidos.
Plazos de entrega
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es normalmente de 5 a 14 días hábiles.
En situaciones excepcionales, como alta demanda, contingencias logísticas, condiciones climáticas, localidades alejadas o circunstancias externas a DALVEN, el plazo podría extenderse hasta aproximadamente 20 días hábiles.
Los plazos informados son estimados y comienzan a contar desde que el pedido ha sido procesado.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado y exista información de seguimiento disponible, el cliente podrá recibir los datos correspondientes para revisar el estado de su envío.
En algunos casos, la información del transportista puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después del despacho.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente revisar que la información ingresada al momento de realizar la compra sea correcta, incluyendo:
Nombre del destinatario, dirección, comuna, región, teléfono y cualquier información necesaria para realizar la entrega.
Si detectas un error en tu dirección, debes comunicarte con nosotros lo antes posible a hola@dalvenbrand.com.
Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos realizar la modificación.
Una vez entregado al operador logístico, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Intentos de entrega
Si la empresa transportista no puede realizar la entrega debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, datos incompletos u otras circunstancias atribuibles al comprador, podrían generarse costos adicionales asociados a un nuevo despacho.
Pedidos atrasados
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, puedes escribirnos a hola@dalvenbrand.com indicando tu número de pedido.
Nuestro equipo revisará el estado del envío y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con el operador logístico.
En caso de confirmarse una pérdida definitiva del pedido, evaluaremos según corresponda el reenvío del producto o la devolución del dinero pagado.
Pedidos recibidos como entregados
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo has recibido, contáctanos lo antes posible para que podamos revisar el caso junto al transportista.
Atención al cliente
Nuestro horario de atención es:
Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hrs.
Correo electrónico: